Callcenter
Mit steigenden Erwartungen an den Kundenservice und dem Bedarf an kompetenten Callcenter-Mitarbeitern bieten wir Ihnen eine Lösung für unser bereits etabliertes Callcenter. Wir bieten Dienstleistungen in verschiedenen Sprachen an. Englisch, deutsch, tschechisch, slowakisch, ungarisch, kroatisch und slowenisch.
Dank der Callcenter, die derzeit mehrere Zwecke erfüllen und Ihnen die Wahrnehmung unterschiedlicher Rollen und Verantwortlichkeiten erleichtern, verfügen unsere Callcenter-Mitarbeiter über hervorragende Kommunikations- und Sozialkompetenzen. Sie sind empathisch, setzen sich dafür ein, das Kundenerlebnis zu verbessern und beraten Anrufer zu möglichen Lösungen.
Unsere Agenten sind:
› Motiviert durch Kundenerfolg
› Angebot personalisierter Lösungen
› Haben Sie ein Gefühl für Details
› Sie sind proaktiv
› Unter Druck ruhig bleiben.
Was unser Call Center bietet:
› Nehmen Sie eingehende Anrufe rechtzeitig und freundlich entgegen
› Bewerten Sie die Probleme und Beschwerden der Anrufer und stellen Sie ihnen geeignete Lösungen zur Verfügung
› Reagieren Sie auf Kundenbedürfnisse und bieten Sie personalisierte Dienstleistungen an
› Provide information on the company’s products or services and generate interest in the offer
› Steigern Sie den Umsatzwert durch das Anbieten von Produkten und Dienstleistungen
› Die Forschung benötigte Informationen unter Verwendung verfügbarer Ressourcen
› Bearbeitung von Bestellungen, Formularen und Anfragen
› Leiten Sie Anrufe bei Bedarf an andere Teammitglieder weiter
› Machen Sie relevante Notizen aus Kundeninteraktionen
› Identifizieren Sie alle Probleme, auf die Kunden stoßen könnten
› Berichterstattung über Kundenfeedback
› Vervollständigen Sie die Anruf- und Nachrichtenprotokolle
› Verwalten und Aktualisieren von Kundendatenbanken
› Nachverfolgung von Kundenanrufen
› Steigern Sie die Kundenbindung, indem Sie das richtige Telefonerlebnis anbieten